Voo cancelado ou atrasado na Europa: o que fazer

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Voo cancelado ou atrasado na Europa pode bagunçar e muito a sua viagem, porém você pode pedir reembolso de uma parte da passagem ou compensação pelos problemas causados pela companhia aérea. Assista o vídeo de como consegui reembolso de voo cancelado e confira mais dicas neste post.

Direitos do passageiro para voo cancelado ou atrasado na Europa

Segundo a Regulação da União Europeia 261/2014 você tem alguns direitos quando voa com companhias aéreas europeias que saem de um destino da EU ou chegam na EU. Como por exemplo KLM, TAP, AirFrance, Swiss Air, Lufthansa, Alitalia… Se for Latam ou Azul, por exemplo, aí quem rege é a ANAC.

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Fique atento pois é necessário ter uma reserva confirmada do voo cancelado ou atrasado, se você fez o check in ou apareceu no balcão 45 min antes do voo e se sua passagem estava disponível ao público (não foi algo que você ganhou por exemplo).

No entanto, você não terá direito à compensação se o voo foi cancelado ou atrasado por circunstâncias que a companhia aérea não tem controle como: condições ruins do tempo, instabilidade política, greves, riscos de segurança…

Voo atrasado

Quando o seu voo é atrasado, a companhia aérea deve fornecer alimentação (vouchers para comida e bebida) e comunicação para algumas horas. Para casos mais extremos, devem providenciar acomodação e transporte de saída e volta para o aeroporto.

Se for mais de 5 horas, você pode pedir reembolso pelas partes não usadas.

É considerado voo atrasado quando:

  • atrasa 4 horas para voos com distâncias de mais de 3500km
  • atrasa 3 horas para voos de 1500 a 3500km
  • atrasa 2 horas para voos de até 1500km.

Embarque negado

No caso de overbooking (quando a empresa vende mais assentos do que devia), os passageiros voluntários ou forçados a mudar de voo devem ser cuidados pela empresa áerea nas mesmas condições de um voo atrasado. Você deverá ser realocado para o voo seguinte ao seu destino com a mesma companhia ou outra e pode escolher o horário e data (neste caso terá que arcar com os valores de acomodação, comida e transporte).


Se você foi negado embarque involuntariamente, poderá receber uma compensação em dinheiro ou vouchers.

  • Para voos de 1500km: 250€
  • Para voos de 1500 a 3500km: 450€
  • Para voos acima de 3500km: 600€

Atenção: esses valores podem ser reduzidos à metade caso seja oferecido um voo alternativo que chegue:

  • até duas horas para voos até 1500km: 125€
  • até 2 horas para voos 1500 a 3500km: 200€
  • até 4 horas para voos acima de 3500km: 300€

Voo cancelado

Se o seu vo foi cancelado e você tem uma reserva confirmada, você tem direito a uma rota nova (rerouting), cuidados da empresa aérea, reembolso e compensação. Se o seu voo foi cancelado por circunstâncias extraordinárias ou se foi avisado com antecedência, você não terá direito a compensação.

  • Se foi avisado até 14 dias de antecedência, não tem compensação.
  • Aviso entre 14 a 7 dias com mudança de até 2 horas no voo de embarque e chegada até 4 horas de diferença.
  • Aviso de menos de 7 dias com mudança de até 1 hpra do voo de embarque e chegada até 2 horas de diferença.

Como pedir o reembolso da passagem

É pouco provável que eles te paguem no guichê da companhia, pois o caso tem que passar por análise e aprovação, além de ter um consentimento e compravação que você recebeu o dinheiro. Então sugiro conversar com os funcionários para saber onde deverá reclamar, provavelmente será um site dedicado a isso.

Você deverá guardar o seu cartão de embarque, assim como todos os comprovantes de gastos que teve durante o voo cancelado ou atrasado (comida, transporte, acomodação). Aí você entra no site, poe todos os dados, explica o que aconteceu, anexa as imagens e espera.

Pode demorar muito até que te respondam, então sugiro que você use a sua conta do Twitter para o bem! Normalmente as empresas respondem muito rápido por lá, é impressionante! Usei para saber o que fazer quando o meu voo foi cancelado e também por quê não me respondiam (fazia 2 meses), falei sobre descaso e falta de interesse para com os clientes. Depois disso, recebi um email da empresa aérea no dia seguinte! Resolvi o caso em menos de 4 dias e meu dinheiro já tava na conta.

Use este email abaixo como base!

Oi Fulano, bom dia!

Obrigada pela sua resposta. Seguem os dados dos voos e do caso

Dados do voo original:
Data:
Horário:
Origem:
Destino:
Número do vôo:
Reserva:
Número do bilhete:

Dados do voo remarcado:
Data:
Horário:
Origem:
Destino:
Número do vôo:
Reserva:
Número do bilhete:

De acordo com a Regulação 261/2004/EC da União Européia, tenho direito a EUR XXX (BRL XXX – Câmbio do Banco Central do Brasil PTAX em DATA), pois meu voo tinha um stop over em XXX e a distância entre XXXX e XXX fica entre 1.500 e 3.500km e o tempo de espera entre o voo original e o de realocação superou as XXX prevista pela Regulação.
Anexo a passagem remarcada.

Lembrando que a XXX é uma empresa Européia, a passagem foi comprada na União Européia (CASO ESTEJA MORANDO LÁ) e o voo ocorreu entre duas cidades da União Européia, dito isso as normas vigentes são as da Regulação 261/2004/EC da União Européia e não da ANAC.

Não recebemos email avisando que o nosso voo foi CANCELADO, assim como os outros passageiros também não receberam, descobrimos quando chegamos no aeroporto de XXXX. CONTE O QUE ACONTECEU AQUI.
Segue o comprovante em anexo.



Fico no aguardo do seu retorno para resolvermos esse problema de forma extrajudicial.

Att,
Cicrano

É isso aí galera, espero que tenham compreendido seus direitos para voo cancelado ou atrasado, e, se nada der certo, chamem um advogado!

Assista

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Voo cancelado, voo atrasado na Europa, como pedir reembolso, o que fazer

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8 COMENTÁRIOS

  1. Às vezes é tão difícil ter os direitos respeitados! Certa vez perderam nossa bagagem quando íamos a um casamento! Pensa no transtorno de ter de sair no dia do casório para comprar roupas, sapatos… só ganhamos indenização ao acionar a justiça! Felizmente também devolveram as malas alguns dias depois!

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