Você acabou de pousar no seu destino, o avião tocou o solo, todos começam a pegar as malas e você liga o celular esperando aquela conexão rápida de internet. Mas nada acontece. O sinal não sobe, as mensagens não carregam e bate aquele frio na barriga: o eSIM da Holafly não funciona. E agora?
Se você está passando por isso neste exato momento (usando o Wi-Fi do aeroporto) ou se está planejando sua viagem e quer se blindar contra qualquer perrengue chique, você está no lugar certo.
Como viajante que já rodou o mundo testando vários chips virtuais, preparei este guia prático e direto ao ponto. Sem termos técnicos complicados, vou te ensinar a configurar, resolver problemas de conexão e entender as “entrelinhas” desse eSIM para você não ficar desconectado.
O eSIM da Holafly não funciona? Descubra como ativar, rotear e usar no seu celular
Índice do Artigo
Como ativar o eSIM da Holafly antes de viajar sem gastar os dias?
O ideal é instalar o eSIM da Holafly direto no seu celular ainda no Brasil, conectado ao Wi-Fi da sua casa. No entanto, você só deve ativar esse eSIM quando pousar no país de destino. Os dias de plano só começam a contar quando o chip se conecta à rede parceira internacional.
Se você ainda não comprou o seu eSIM para viajar, aproveite o meu cupom de desconto Holafly 2026: digite APUREGURIA no campo de desconto antes de finalizar a compra. Adquira diretamente no site da Holafly, escolha seu destino ou região e selecione o plano de dias que faz sentido para a sua viagem!
Passo a passo para não errar:
- No Brasil (véspera da viagem): Abra o e-mail com o QR Code da Holafly e escaneie com o seu celular. Esse código irá te levar direto para a área de Configurações > Conexões e escolha a parte de Gerenciador de Chip e depois “Adicionar eSIM”. Siga a instalação e mantenha esse eSIM desativado por enquanto.
- No destino (assim que pousar): Desative o seu chip do Brasil (para evitar cobranças de roaming da sua operadora local) e ative o eSIM da Holafly. Para isso, vá em configurações > Conexões > Gerenciador de Chip : Clique em ativar ao lado do eSIM da Holafly e desative o seu do Brasil.
Se quiser entender mais sobre como funciona a instalação e os erros mais comuns, já escrevi um guia completo aqui no blog: 8 erros ao usar internet na Europa e como funciona o eSIM da Holafly.
O que fazer se o eSIM da Holafly não funciona na chegada?
Se o seu eSIM da Holafly não funciona mesmo após a ativação no destino, o motivo número 1 é o Roaming de Dados desativado. Para resolver, vá em Configurações > Conexões > Redes Móveis e veja se a chavinha do eSIM Holafly está ligada.
Se você já ativou o roaming e o sinal continua zerado, siga estes dois passos:
Verifique as configurações de rede: em alguns aparelhos, as configurações de rede podem estar limitadas. Para mudar isso, vá em Configurações > Conexões > Redes Móveis > Configurações de rede e deixe a chave ligada para “selecionar automaticamente”
Reinicie o aparelho: Parece dica de suporte básico, mas o sistema operacional do celular precisa forçar a busca pelas antenas parceiras locais após a mudança de chip. O meu celular Samsung S21 Ultra sempre buga quando mudo de país, por isso eu reinicio e aí ele conecta automaticamente no eSIM da Holafly. Já o meu S23 conecta rapidinho após tirar do modo avião.
Como rotear internet da Holafly para outro celular?
Depende estritamente do seu destino. Embora a Holafly ofereça dados ilimitados para o seu celular, as regras para compartilhamento de internet (hotspot) mudam por destino: em vários destinos da Europa, Ásia e Estados Unidos, o roteamento é permitido, mas limitado a uma franquia diária (geralmente 1 GB por dia).
O que fazer na prática?
Antes de fechar a compra, confira na página do destino escolhido no site da Holafly a seção de “Especificações” para ver a regra exata daquele destino.
Se o seu plano permite o limite diário de 1 GB para o hotspot, lembre-se de que essa quantia some muito rápido se duas pessoas estiverem usando mapas, assistindo a vídeos curtos ou carregando fotos ao mesmo tempo. Portanto, se você vai viajar em casal ou em família, a estratégia de comprar um único chip para rotear para todo mundo costuma gerar perrengue. O mais recomendado e seguro para ninguém ficar na mão no meio do passeio é que cada viajante tenha o seu próprio eSIM instalado.
Exemplo: se o seu destino inclui 1GB de data para compartilhar com seu amigo por dia, você terá ao todo 7 GB em um plano de 7 dias. Então se o eSIM da Holafly não funciona roteando a internet é porque você já usou tudo!
ATENÇÃO: Se você precisa do hotspot para trabalhar e viaja com frequência, vale a pena assinar o Holafly Plans (eSIM)! Estes são planos mensais ou anuais sem contrato de fidelidade com opção de cancelamento fácil que permitem hotspot (rotear internet) para outros dispositivos de forma ilimitada.
Confira mais sobre Holafly Plans: a melhor solução de internet para quem viaja muito
Como fica o meu número do WhatsApp com o chip da Holafly?
O seu WhatsApp não muda absolutamente nada. O eSIM da Holafly funciona apenas para tráfego de dados (internet). Quando você abrir o Whatsapp no exterior, ele continuará com o seu número brasileiro, seus grupos, contatos e histórico intactos.
Se o aplicativo exibir uma mensagem perguntando se você deseja alterar o número para o “novo chip”, clique estritamente em MANTER NÚMERO ATUAL”. Isso nunca apareceu para mim, mas caso apareça, não mude!
Como saber se meu celular é compatível com o eSIM Holafly?
A regra geral é: iPhones a partir do modelo XR/XS e aparelhos Samsung da linha S (a partir do S20) ou aparelhos mais caros já tem essa compatibilidade. Modelos de entrada ou intermediários mais antigos não aceitam chip virtual pois não tem essa tecnologia. Esse pode ser um dos motivos se o eSIM da Holafly não funciona.
Como checar em 10 segundos no seu aparelho:
- No iPhone: Vá em Ajustes > Geral > Sobre e desça até a opção “Bloqueio do Provedor”. Deve constar “Sem restrições de SIM” (o que significa que seu celular é desbloqueado). Logo abaixo, se houver o campo “SEID”, seu celular aceita eSIM.
- No Android:*Digite *#06# no teclado de ligações. Se aparecer vários códigos de barra e um código chamado EID na tela, o seu celular é compatível com a tecnologia virtual.
👉 Veja a lista completa de aparelhos compatíveis no site da Holafly
Por que a internet da Holafly ficou lenta do nada?
Existem 3 fatores que podem ter afetado a sua conexão:
1 – A rede local “não aguenta” tantos celulares conectados em determinado período. Sabe quando você vai a um show ou é virada do ano na praia? Acontece o mesmo se a rede de celular do destino é um pouco precária. Eu passei por isso no Cairo no Egito. À noite a conexão ficava muuuito ruim!
2 – Você pode perder a conexão se o seu quarto no hotel for subterrâneo, você visitar um pub antigo com paredes grossas de pedra ou até mesmo dentro do metrô. Isso acontece muuuuito na Inglaterra e Escócia. Logo a conexão volta.
3 – Algumas vezes existe uma Política de Uso Justo (FUP) da operadora parceira local. Embora o plano seja vendido como ilimitado, abusos de download ou streaming em alta definição fazem a velocidade ser reduzida temporariamente. Nesse caso, evite fazer backups automáticos de fotos na nuvem (Google Fotos ou iCloud) usando os dados móveis. Deixe para sincronizar os vídeos e fotos pesadas do dia quando chegar ao Wi-Fi do hotel à noite. A velocidade costuma ser reestabelecida normalmente após a meia-noite do horário local.
Então não é porque eSIM da Holafly não funciona, e sim porque a rede local não é boa!
Eu já usei a Holafly em diversos países ao redor do mundo como Canadá, Islândia, Marrocos, Egito, Qatar, Japão e sempre funcionou muito bem!
Como mudar de operadora manualmente no eSIM Holafly?
Por padrão, a Holafly se conecta automaticamente à operadora local que tiver o sinal mais forte. Porém, se você entrar em uma “zona morta” de sinal, o celular pode insistir em uma rede ruim. Você pode resolver isso mudando a rede de forma manual.
Como fazer a troca:
- Vá em Configurações/Ajustes > Redes Móveis.
- Selecione o plano de dados da Holafly.
- Vá em Seleção de Redes e desative a chave “Automática”.
- O celular vai listar todas as operadoras disponíveis na região (ex: Vodafone, Orange, 02). Teste as opções manualmente até encontrar a que oferece mais barras de sinal e velocidade 4G/5G.
Eu segui esse passo a passo quando perdi a conexão do nada em Milão e aí pedi ajuda no chat da Holafly. A atendente me falou para fazer esse procedimento e deu certo!
Aqui nesse artigo escrevi sobre a minha experiência e outros fatores importantes: Holafly Review: por que eu uso eSIM internacional na Europa (e por que você também deveria)
Como pedir reembolso na Holafly se o eSIM realmente não funcionar?
A Holafly possui uma política de reembolso caso o serviço falhe devido a problemas técnicos da própria empresa. Para ter direito à devolução do dinheiro, você precisa entrar em contato com o suporte deles enquanto estiver com o problema técnico, enviando prints das suas configurações de tela.
Não espere voltar ao Brasil para reclamar que o chip virtual não funcionou. Se o eSIM der problema, use o Wi-Fi de qualquer cafeteria ou hotel e acione o chat de suporte 24h deles via WhatsApp ou aplicativo. Se eles não conseguirem resolver o seu problema remotamente, eles emitirão o reembolso do valor pago.
Não consigo receber SMS do banco usando a Holafly. O que fazer?
O eSIM da Holafly é um eSIM exclusivo para internet e não vem com um número de telefone local para receber SMS ou chamadas normais. Se você seguiu o passo a passo de desativar o seu chip brasileiro para evitar cobranças de roaming, o seu celular realmente não vai receber nenhuma mensagem de texto de validação de banco ou redes sociais.
Se você precisa receber um código de segurança (token) por SMS para liberar o aplicativo do banco ou fazer um login importante durante a viagem, faça o seguinte procedimento para não gerar cobranças surpresa na sua operadora do Brasil:
1 – Bloqueie a internet do chip BR: vá nas configurações de rede do seu celular e certifique-se de que os Dados Móveis e o Roaming de Dados estão apontados exclusivamente para o eSIM da Holafly.
2 – Ligue o chip brasileiro temporariamente: ative a linha do seu chip do Brasil apenas para receber sinal de rede. Em poucos segundos, o seu celular vai se conectar a uma operadora parceira local e as mensagens de texto pendentes de SMS vão cair na sua tela. Lembrando: receber SMS no exterior costuma ser gratuito na maioria das operadoras brasileiras, mas fazer ou atender ligações e abrir a internet do chip BR vai te custar uma fortuna!
3 – Desative o chip BR novamente: Assim que copiar o código do banco e resolver a sua pendência, volte nas configurações e desligue a linha do Brasil para continuar a viagem com total segurança e zero sustos na fatura.
Gostou desse questionário solucionando dúvidas se o eSIM da Holafly não funciona? Já comenta aqui se você utilizou o eSIM e como foi a sua experiência!
Aproveita e assista este vídeo sobre 8 erros ao usar internet na Europa:
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